F A Q ( Frequently Ask Question )

Panduan Pengguna

 

Akses apa saja yang didapat oleh pengguna untuk akses ke aplikasi CARInih ?

Pengguna  pada Aplikasi CARInih bisa mendaftarkan sebagai pembeli  dan penjual secara sekaligus.

 

Persyaratan apa yang diperlukan oleh pengguna untuk akses keaplikasi CARInih ?

Persyaratan untuk akses ke Aplikasi CARInih pengguna bisa mendaftarkan sebagai pembeli  dan penjual dengan menggunakan  1 ( satu )  data nomor handphone, email dan kartu identitas yang sama.

 

Apakah akses sebagai pengguna bisa di hapus atau diblokir ?

Akses sebagai pengguna akan dihapus atau diblokir jika ada pemintaan  dari pihak  pengguna untuk melakukan penghapusan atau blokir data pada aplikasi CARInih.

 

 

Panduan Pembeli

 

Bagaimana cara daftar sebagai pembeli di aplikasi CARInih ?

Silakan untuk install Aplikasi CARInih melalui Playstore , lalu pilh menu Daftar Pengguna Baru dan pilih Daftar.

 

Data apa yang diperlukan untuk akses keaplikasi CARInih ?

Pembeli bisa melakukan akses keaplikasi CARInih dengan mendaftarkan terlebih dahulu untuk nomor telfon/ email pembeli  ke Aplikasi CARInih.

 

Bagaimana jika pembeli  tidak mendapatkan konfirmasi OTP melalui Handphone/email ?

Pengguna/user bisa melakukan pengecekan untuk nomor Handphone dan email yang didaftarkan apakah sudah sesuai , dan cek secara berkala atau pilih kirim ulang kode OTP.  Untuk pendaftaran menggunakan nomor Handphone bisa dicek melalui SMS dan untuk pendaftaran melalui email bisa dicek diinbox /junk/spam email, jika masih belum mendapatkan kode OTP bisa dicoba ulang kembali daftar atau menghubungi pusat bantuan CARIcare di nomor telpon / WhatApps 0889-3939-889 , email :care@carinih.com  untuk ditindak lanjuti terkait keluhannya.

 

Apakah pembeli/customer bisa mendaftarkan nomor HP atau Email yang sama untuk beberapa user akses keaplikasi CARInih?

Pengguna/user hanya bisa mendaftarkan satu nomor HP /email dan untuk informasi nomor HP dan email yang telah terdaftar disistem CARInih ketika user melakukan pendafataran dengan data yang sama akan otomatis ditolak oleh sistem.

 

Bagaimana jika pembeli/customer lupa nomor handphone/email yang terdaftar diaplikasi CARInih?

Pengguna/user bisa melakukan melakukan konfirmasi melalui pusat bantuan CARIcare dinomor telpon / WhatApps 0889-3939-889 , email :care@carinih.com.

 

 

Bagaimana jika pembeli/customer lupa password ke aplikasi CARInih?

Pengguna/user bisa melakukan perubahan password dengan pilih menu “Lupa” pada laman masuk aplikasi CARInih , silakan untuk memasukan nomor hanphone/email yang terdaftar. Verifikasi OTP perubahan password  akan dikirimkan ke nomor HP/email yang terdaftar.

 

Bagaimana jika pembeli ingin merubah email atau nomor Handphone yang terdaftar untuk akses masuk  ke aplikasi CARInih?

Pengguna bisa melakukan konfirmasi melalui pusat bantuan CARIcare dinomor telpon / WhatApps 0889-3939-889 , email : care@carinih.com 

 

 

Panduan Mitra/Pelaku Usaha

 

Bagaimana cara mendaftar sebagai Mitra/pelaku usaha di aplikasi CARInih?

Mitra /pelaku usaha bisa melakukan registrasi keaplikasi CARInih dengan terlebih dahulu daftar sebagai Pembeli/Customer. Pilih menu  Buka Toko CARInih ,pilih menu Daftar Menjadi Mitra

 

Persyaratan apa saja untuk mendaftar sebagai Mitra/pelaku usaha di aplikasi CARInih?

Mitra /pelaku usaha yang memiliki produk yang bisa diperjual belikan dan memenuhi syarat dan keetentuan menjadi mitra CARInih bisa melakukan pendaftaran melalui aplikasi dengan melampirkan KTP , foto selfie KTP, informasi Toko , tipe toko  dan informasi nomor rekening mitra untuk kebutuhan pelimpahan pembayaran dari CARInih ke mitra. Untuk daftar sebagai mitra hanya diperkenankan untuk 1 (satu)  nomor Handphone, email dan kartu identitas yang sama.

 

Apakah  Mitra/pelaku usaha bisa mendaftarkan lebih dari satu toko dan memiliki banyak oulet/ cabang  di aplikasi CARInih?

Mitra /pelaku usaha bisa mendaftarkan lebih dari satu toko diaplikasi CARINIH dan banyak outlet /cabang ,maksimal untuk 3 toko yang bisa didaftarkan di aplikasi CARInih.

 

Produk /barang apa saja yang diperbolehkan untuk diperjual belikan di aplikasi CARInih?

Selama produk Mitra /Pelaku Usaha tidak melanggar syarat dan ketentuan CARInih , Mitra /Pelaku Usaha bisa menjual produk tersebut . Untuk syarat dan ketentuan produk yang dilarang dijual dapat diakses lebih lanjut melalui link website berikut :www.carinih.com pada menu syarat dan ketentuan

 

Ada berapa tipe  toko di aplikasi CARInih?

CARInih membedakan tipe toko kedalam 3 kategori , Mitra /Pelaku Usaha dapat menyesuaikan tipe toko sesuai dengan produk dan merek jual  , dan tipe toko yang dipilih akan mempengaruhi terhadap biaya yang dibebankan untuk setiap transaksi kepihak Mitra /Pelaku Usaha. Berikut tipe toko di CARInih :

  1. CARImakan UMKM NYATAKANsaling bantu ,merupakan tipe toko untuk kategori UMKM makanan dan minuman dimana merk /brand jual Toko menggunakan merk CARInih, biaya transaksi yang dibebankan  kepihak mitra sebesar 10 %

  2. Markeplace (F & B)  merupakaan tipe toko dengan produk makanan dan minuman  dimana mitra memiliki merk dagang sendiri , biaya transaksi yang dibebankan kepihak Mitra / Pelaku Usaha sebesar 15 % .

  3. Marketplace ( Non F&B) merupakan tipe toko dengan produk diluar makanan dan minuman dimana Mitra /Pelaku Usaha memiliki merk dagang sendiri , biaya transaksi yang dibebankan kepihak Mitra/Pelaku usaha sebesar 8%

 

Bagaimana jika Mitra /Pelaku Usaha ingin melakukan penurunan biaya transaksi yang dibebankan kepada Penjual  di Aplikasi CARInih ?

Penjual dapat mengajukan penurunan biaya transaksi pada saat pendaftaran Toko pada aplikasi CARInih, namun jika status toko sudah aktif  Penjual bisa melakukan konfirmasi melalui pusat bantuan CARIcare melalui email : care@carinih.com, dengan subject email : Permintaan penurunan biaya transaksi [Nama Toko]  .

 

Berapa lama proses peninjauan untuk penurunan biaya transaksi yang di ajukan oleh Penjual ?

SLA ( Service Lever Agreement ) untuk peninjauan biaya transaksi adalah 2 Hari kerja dari pemintaan diajukan oleh Penjual , biaya transaksi yang dikenakan kepihak Penjual akan otomatis berubah  dan berlaku pada saat pengajuan penurunan biaya transaksi disetujui oleh pihak CARInih.

 

Apakah Penjual bisa melakukan input produk dan pengaturan etaase toko untuk status toko yang belum aktif ?

Penjual  bisa melakukan penginputan dan pengaturan etalase toko untuk kondisi toko yang belum aktif , namun untuk status toko yang belum aktif etalase toko tidak akan muncul pada menu pencarian melalui aplikasi CARInih dan toko belum bisa menerima order /pembelian barang.

 

Apakah Penjual bisa melakukan pengaturan etalase toko , input produk, promo yang berlaku di Aplikasi CARInih ?

Pengaturan etalase  toko , produk dan penginputan promo sepenuhnya di berikan kepada penjual  dengan tetap tunduk pada syarat dan ketentuan CARInih.

 

Apakah Penjual bisa membuat akses untuk admin toko dan admin outlet ?

Penjual bisa membuat akses pengaturan toko dengan akses pengaturan sebagai admin toko dimana bisa mengontrol toko dan outlet -outlet lain yang terdaftar dalam penjual yang sama dan akses sebagai admin outlet dimana  hanya bisa mengontrol satu toko yang dipilih. Untuk penambahan akses ditoko atau outlet bisa di buat oleh pihak penjual sebagai pemilik usaha.

 

 

Bagaimana cara mengubah tipe toko yang sudah terdafatar sebelumnya pada aplikasi CARInih

Tipe toko yang sudah dipilih tidak bisa dilakukan perubahan oleh penjual, Penjual bisa melakukan konfirmasi untuk perubahan tipe toko melalui pusat bantuan CARIcare melalui email : care@carinih.com, dengan subject email : Permintaan perubahan tipe toko  [Nama Toko]

 

 

Biaya  dan Pelimpahan Pembayaran Penjual

 

Apakah ada biaya yang dibebankan kepada pengguna untuk akses keaplikasi CARInih ?

CARInih tidak memungut biaya pendaftaran kepada Pengguna

 

Apakah ada biaya transaksi yang dibebankan kepihak Pembeli ?

CARInih membebankan biaya platform kepada Pembeli sebesar Rp 1.500,- (seribu lima ratus rupiah) per transaksi, serta biaya lainnya yang mungkin timbul sehubungan dengan penggunaan metode pembayaran yang digunakan oleh Pembeli dalam melakukan pembayaran kepada Penjual

 

Apakah ada biaya transaksi yang dibebankan kepihak Penjual ?

CARInih membebankan biaya transaksi kepihak penjual sesuai dengan tipe toko yang didaftarkan pada aplikasi CARInih

 

  1. CARImakan UMKM NYATAKANsaling bantu ,merupakan tipe toko untuk kategori UMKM makanan dan minuman dimana merk /brand jual Toko menggunakan merk CARImakan, biaya transaksi yang dibebankan  kepihak mitra sebesar 10 %

  2. Markeplace (F & B)  merupakaan tipe toko dengan produk makanan dan miniman  dimana mitra memiliki merk dagang sendiri , biaya transaksi yang dibebankan kepihak Mitra / Pelaku Usaha sebesar 15 % .

  3. Marketplace ( Non F&B) merupakan tipe toko dengan produk diluar makanan dan minuman dimana mitra memiliki merk dagang sendiri , biaya transaksi yang dibebankan kepihak Mitra/Pelaku usaha sebesar 8%

 

Apakah ada biaya transfer ( kliring) untuk pelimpahan pembayaran kepihak penjual ?

CARInih membebankan biaya transfer ( kliring ) Bank jika rekening penampungan merchant diluar Bank BCA.

 

Apakah Penjual diperbolehkan untuk melakukan mark uo harga diaplikasi CARInih ?

Atas harga Barang dan/atau Jasa, disarankan Penjual memberikan harga jual wajar sesuai dengan yang Penjual tawarkan jika Penjual memiliki offline store, bahkan diharapkan harga dapat lebih murah daripada harga offline store. Terutama untuk CARImakan, harga jual wajib sama, untuk menghindari persaingan harga yang tidak sehat dan menyatakan semangat kebersamaan dalam saling bantu mendukung usaha Penjual.

 

Berapa lama dana transaksi akan dilimpakahkan kerekening Penjual ?

SLA ( Service Level Agreement ) untuk pelimpahan dana kepada pihak Penjual maksimal 2 x 24 Jam dari status barang/produk sudah diterima oleh Pembeli. Pihak CARInih berhak untuk menahan Pembayaran transaksi kepihak Penjual untuk transaksi dengan kategori bermasalah.

 

Fitur Aplikasi CARInih

 

Fitur Apa saja yang sudah tersedia pada aplikasi CARInih ?

Fitur yang sudah tersedia pada aplikasi CARInih adalah sebagai berikut :

  1. Buka toko online dan Offline

  2. Fitur POS

  3. Kelola PO

  4. Cetak Label

  5. Penerimaan order dengan Dine in ( reservasi ) , Takeaway dan Delivery

  6. Terintegasi dengan beberapa metode pembayaran
     

 

Apa perbedaan Toko online, offline  pada aplikasi CARInih ?

Toko online merupakan kriteria  toko dimana Penjual menerima order dari sisi Pembeli dengan cara Order langsung melalui aplikasi CARInih , tidak ada interaksi yang mengharuskan antara penjual dan pembeli untuk tatap muka langsung ,  sedangkan

Toko offline merupakan kriteria toko dimana Penjual menerima order dari sisi Pembeli dengan cara datang langsung ke Toko ( tidak melalui aplikasi CARInih) atau pembeli melakukan pemesanan untuk diambil langsung ke Toko  atau melalui kurir yang diatur oleh pihak Pembeli.

Pada aplikasi CARInih penjual bisa mengabungkan antara toko online dan offline menjadi satu, sesuai dengan produk yang dijual.

 

Apa perbedaan skema order Dine In , Takeaway dan Delivery pada aplikasi CARInih ?

Pembeli dapat melakukan pilihan order sesuai dengan tipe order yang diatur oleh pihak Penjual untuk setiap produknya. 

Skema order Dine in : merupakan orderan yang dipilih oleh pembeli untuk makan ditempat dengan cara melakukan pemesanan terlebih dahulu melalui aplikasi CARInih, datang langsung ke Toko untuk melakukan pemesanan atau menghubungi kontak toko langsung tanpa melalui aplikasi CARInih.

Skema order Takeaway : merupakan orderan yang dipilih oleh pembeli dengan mengambil barang kelokasi toko, pembeli bisa mengatur kurir untuk pengambilan barang . Pembeli melakukan pemesanan terlebih dahulu melalui aplikasi CARInih, datang langsung ke Toko untuk melakukan pemesanan atau menghubungi kontak toko langsung tanpa melalui aplikasi CARInih.

Skema order Delivery : merupakan orderan yang dipilih oleh pembeli dengan mengirimkan barang kepembeli menggunakan jasa kurir, terkait pengiriman sudah diatur oleh pihak Penjual, Pembeli melakukan pemesanan terlebih dahulu melalui aplikasi CARInih, datang langsung ke Toko untuk melakukan pemesanan atau menghubungi kontak toko langsung tanpa melalui aplikasi CARInih.

 

 

Bagaimana cara akses kemenu kelola toko ?

Pengguna bisa akses kemenu kelola toko dengan menekan menu logo CARInih “C” pada laman utama aplikasi CARInih , pilih menu akun saya pilih Kelola.

 

Bagaimana cara pengaturan order Dine In, Takeway dan Delivery untuk setiap produk yang dijual ?

Penjual dapat melalukan settingan order permasing-masing produk pada menu Kelola toko :

  1. Pilih pengaturan Produk

  2. Pilih edit produk

  3. Pilih deskripsi

  4. Pilih menu tersedia untuk , centang pilihan Delivery ( kirim kurir ) , centang pilhan Offline dan centang pilihan Takeaway dan Dine In

  5. Pilih selanjutnya

  6. Pilih simpan

 

Bagaimana cara melakukan pengaturan menu PO ( Purchase Order )  ?

Penjual dapat melakukan pengaturan menu PO ( purchase order ) permasing-masing produk pada menu Kelola toko :

  1. Pilih pengaturan Produk

  2. Pilih edit produk

  3. Pilih Detail

  4. Pilih barang PO*

  5. Pilih PO reguler SLA

  6. Pilih waktu PO

  7. Pilih selanjutnya

  8. Pilih simpan

 

Berapa banyak maksimal foto produk yang bisa diupload di Toko?

Pejual dapat melakukan upload foto permasing -masing produk maksimal 10 foto bisa mengambil gambar dari Gallery  atau ambil langsung kamera  Handphone

 

Bagaimana cara melakukan pengaturan promo produk pada aplikasi CARInih?

Penjual dapat melakukan pengaturan promo produk  pada menu Kelola toko :

  1. Pilih pengaturan Produk

  2. Pilih edit produk

  3. Pilih promo

  4. Pilih tipe promosi

  5. Pilih discount

  6. Pilih discount Nominal ( amount)  atau prosentase ( %)

  7. Lakukan penginputan promo

  8. Pilih simpan

 

Bagaimana cara mengatur penambahan atau edit produk toko ?

Penjual dapat melakukan pengaturan produk toko pada menu Kelola toko laman akun saya  :

  1. Pilih pengaturan produk

  2. Pilih menu tambah produk untuk produk yang ingin ditambahkan

  3. Pilih edit produk untuk pengaturan produk yang akan di perbaharui

  4. Pilih simpan

 

Bagaimana cara melakukan update stock pada aplikasi CARInih?

Penjual dapat melakukan pengaturan promo produk  pada menu Kelola toko :

  1. Pilih pengaturan Produk

  2. Pilih edit stock

  3. Input stock dimasing-masing toko

  4. Pilih simpan perubahan stock

 

Bagaimana cara merubah jam operasional outlet dan menutup toko sementara ?

Penjual dapat melakukan Perubahan jam operational toko pada menu Kelola toko :

  1. Pilih pengaturan Produk

  2. Pilih Jam operational outlet

  3. Pilih nama outlet yang akan diubah jam operasional

  4. Pilih skema order yang akan diubah jam operational toko

  5. Pengaturan jam operasional toko

  6. Pilih tanggal tutup untuk pengaturan toko yang ditutup sementara

  7. Pilih simpan

 

Fitur Seperti apa untuk menu POS diaplikasi CARInih ?

Akse POS pada aplikasi CARInih merupakan fitur yang dikembangkan untuk penjual dengan tipe toko offline dimana  membantu penjual /mitra dalam melakukan pencatatan dan penerimaan order kedalam aplikasi CARInih, scan barcode yang terhubung kemenu /produk toko , meneruskan kebagian dapur , cetak orderan , dan update stock produk, penataan meja reservasi dan pengaturan booking orderan.

 

Bagaimana cara mengatur menu POS  ?

Pengguna dapat melakukan pengaturan menu pos dengan pilih menu kelola toko saya 

  1. Pilih kelola 

  2. Pilih akses POS 

  3. Pilih outlet yang akan di atur untuk menu POS

  4. Pilih atur menu

  5. Pilih tambah etalase

  6. Pilih judul etalase

  7. Pilih urutan

  8. Pilih etalase untuk produk yang akan ditampilkan dietalase toko

  9. Pilih produk

  10. Pilih simpan

 

Bagaimana cara pengaturan meja toko ?

Penjual bisa melakukan pengaturan meja toko pada menu Kelola Toko Saya Pilih Kelola pada laman Akun saya :

  1. Pilih pengaturan meja

  2. Pilih nama outlet yang akan dibuat pengaturan meja toko

  3. Pilih atur meja

  4. Pilih tambah meja

  5. Pilih simpan

 

Panduan pengelolaan  Akun Toko

 

Bagaimana cara mengatur profil toko ?

Penjual dapat melakukan setting profil  toko pada menu Kelola toko pilih laman

  1. Isi keterangan toko

  2. Pilih simpan

 

Apakah pengguna bisa di berikan akses kelola bersama sebagai  admin toko dan admin outlet ?

Pengguna yang sudah melakukan pendaftaran pada aplikasi CARInih bisa diberikan akses sebagai admin toko dan admin outlet yang dilakukan dari sisi Penjual/Mitra.

 

Bagaimaan cara membuat atau menambahkan  akses untuk admin toko dan admin outlet ?

Pengguna dalam hal ini Mitra/Penjual  bisa melakukan penambahan akses Admin toko atau admin outlet pada menu kelola toko saya , pilih Kelola , pada laman  akun saya :

  1. Pilih pengaturan admin

  2. Isi nama pengguna

  3. Isi email/no handphone pengguna yang akan di berikan akses sebagai admin toko/outlet

  4. Pilih role

  5. Pilih status aktif

  6. Pilih simpan

 

 

 

Apakah perbedaan akses sebagai admin toko dan admin outlet ?

Untuk pembuatan akses sebagai admin toko atau admin outlet dilakukan disisi mitra /penjual , Pengguna bisa mendapatkan akses sebagai admin toko, dimana bisa melakukan pengaturan untuk profile toko, pengaturan produk ,pengaturan admin,  perubahan alamat toko, dan jam operasional toko. 

Pengguna bisa mendapatkan akses sebagai admin outlet dimana bisa melakukan pengaturan produk dan jam operasional toko.

 

Bagaimana cara menghapus atau menonaktifkan akses  admin toko atau  admin outlet ?

Pengguna bisa melakukan hapus atau menonaktifkan akses admin toko atau admin outlet pada menu Kelola , pilih laman akun saya

  1. Pilih pengaturan admin

  2. Pilih nama pengguna admin toko atau outlet

  3. Pilih hapus untuk akses admin yang ingin dihapus

  4. Pilih ya untuk data admin yang ingin dihapus

  5. Pilih edit dan ubah status akses admin menjadi non aktif

  6. Pilih simpan

 

Bagaimana cara mengubah atau menambahkan alamat toko ?

Pengguna bisa melakukan perubahan alamat atau menambahkan alamat toko  menu Kelola , pilih laman akun saya

  1. Pilih tambah alamat untuk penambahan lokasi toko

  2. Pilih edit outlet untuk melakukan perubahan alamat toko

  3. Pilih simpan

 

Bagaimana cara mengubah atau menambahkan rekening Bank ?

Pengguna dalam hal ini penjual  bisa melakukan perubahan nomor rekening untuk pelimpahan dana transaksi dengan pilih menu kelola toko  pilih toko yang akan diubah nomor rekening atau pilih menu Kelola , pilih laman akun saya pilih rekening bank pilih tambah rekening bank untuk rekening yang akan dilakukan penambahan atau pilih ubah rekening untuk rekening yang akan dilakukan update , input password log in keaplikasi CARInih dan pilih simpan

 

 

Panduan Chat Aplikasi CARInih

 

Fitur Chat apa saja yang sudah tersedia pada aplikasi CARInih?

Pada aplikasi CARInih sudah tersedia Fitur chat yang bisa dipergunakan untuk media komunikasi  baik antara pembeli dan penjual , penjual dan CARIcare atau pembeli dan CARIcare. Untuk penggunaan aplikasi chat harap mengacu kepada syarat dan ketentuan masing-masing pengguna.

Bagaimana untuk mengetahui notifikasi Chat yang masuk   dan akses chat dari sisi pembeli ?

Pembeli bisa melakukan pengecekan chat yang masuk pada laman notifikasi Handphone atau bisa log in keaplikasi CARInih dengan pilih  logo CARInih “C” pada laman utama dan pilih menu chat

Atau pilih menu navigasi utama pada pojok kanan atas pilih menu chat

Riwayat percakapan antara pembeli dan penjual atau antara pembeli dan CARIcare akan tersimpan dalam menu tersebut.

 

Bagaimana untuk mengetahui notifikasi Chat yang masuk   dan akses chat dari sisi penjual ?

Penjual bisa melakukan pengecekan chat yang masuk pada laman notifikasi Handphone atau bisa log in keaplikasi CARInih dengan pilih  logo CARInih “C” pada laman utama dan pilih Akun saya :

  1. Pilih menu kelola toko

  2. Pilih kelola

  3. Pilih toko yang akan dicek riwayat percakapannya

  4. Pilih menu chat

 

Bagaimana jika ada kendala chat ( percakapan ) yang tidak ditanggapi  baik dari sisi penjual atau pembeli ?

Pembeli atau penjual jika menemukan kendala percakapan tidak berjalan dua arah bisa menginformasikan keluhan melalui pusat bantuan CARIcare dinomor telpon / WhatApps 0889-3939-889 , email : care@carinih.com  atau chat langsung ke CARIcare melalui aplikasi CARInih pada menu pusat bantuan laman akun pengguna.

 

Panduan Keluhan Aplikasi CARInih

 

Bagaimana jika ada kendala terkait penggunaan aplikasi CARInih ?

Semua pengguna  jika menemukan kendala atau pertanyaan terkait aplikasi CARInih bisa menginformasikan keluhan melalui pusat bantuan CARIcare dinomor telpon / WhatApps 0889-3939-889 , email : care@carinih.com  atau chat langsung ke CARIcare melalui aplikasi CARInih pada menu pusat bantuan laman akun pengguna.

 

Bagaimana jika ada keluhan mengenai orderan tidak sesuai ?

Pembeli bisa menyampaikan keluhan dalam kurun waktu 1 x 24 jam dari status orderan selesai  melalui pusat bantuan CARIcare dinomor telpon / WhatApps 0889-3939-889 , email : care@carinih.com  atau chat langsung ke CARIcare melalui aplikasi CARInih pada menu pusat bantuan laman akun pengguna.

 

Untuk status orderan dimana pembeli belum melakukan konfirmasi penerimaan barang bisa dilakukan negosiasi dengan pihak penjual. Staus transksi akan masuk dalam daftar transkasi bermasalah dan perlu untuk ditindak lanjuti .

 

CARIcare berwenang mengambil keputusan atas permasalahan-permasalahan transaksi yang belum terselesaikan akibat tidak adanya kesepakatan penyelesaian, baik antara Penjual dan Pembeli, dengan melihat bukti-bukti yang ada. Keputusan CARInih adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak Penjual dan Pembeli untuk mematuhinya

 

Untuk status orderan dimana pembeli sudah melalukan konfirmasi penerimaan barang tidak bisa dilakukan claim atau  tuntutan atas transaksi tersebut .

 

Untuk Biaya yang ditimbulkan dari pembatalan order menjadi tanggung jawab masing-masing pihak.

 

Bagaimana jika ingin membatalkan pesananan untuk status transaksi sudah dibayar namun orderan belum dikirim ?

Pembeli bisa menghubungi pihak Penjual/toko untuk mengkonfirmasi terkait orderan jika status belum dikirim, dan melalukan konfirmasi kepusat bantuan CARIcare dinomor telpon / WhatApps 0889-3939-889 , email : care@carinih.com  atau chat langsung ke CARIcare melalui aplikasi CARInih pada menu pusat bantuan laman akun pengguna,   jika transaksi berhasil dibatalkan atas persetujuan penjual dan bukan kelalaian dari penjual maka biaya kerugian pembatalan transaksi akan menjadi beban pembeli.

 

Bagaimana pengembalian dana transaksi ke Pengguna /pembeli?

Apabila terjadi proses pengembalian dana, maka pengembalian akan dilakukan melalui Saldo Refund milik Pengguna yang akan bertambah sesuai dengan jumlah pengembalian dana.

Biaya yang ditimbul untuk proses pembatalan transaksi yang bukan kelalaian dari penjual akan menjadi tanggung jawab pembeli.